Автоматизація бізнес-процесів з ШІ: менше ручної роботи, ті самі люди
У більшості українських компаній рутина виглядає однаково: заявки сиплються з Instagram, Telegram, Viber і сайту, менеджер переносить їх у CRM чи таблицю, бухгалтер вручну розбирає рахунки й акти, а звіт для власника збирають по п’ятницях. Я автоматизую такі процеси за допомогою ШІ — на інструментах, які у вас уже є, — і навчаю людей, які ними керують. Оплата погодинна, перший дзвінок безкоштовний.
Що найчастіше варто автоматизувати першим
- Заявки з месенджерів, соцмереж і сайту: ШІ розбирає довільний текст, заносить заявку в CRM і повідомляє потрібного менеджера.
- Відповіді на типові запитання клієнтів — на основі ваших прайсів, умов доставки й оплати, з передачею людині, коли треба.
- Документи: рахунки, акти, накладні й договори, з яких ШІ витягує реквізити, суми й дати.
- Відправки: створення ТТН Нової пошти після оплати і повідомлення клієнту з номером.
- Звіти для власника: продажі, оплати, залишки — зібрані за розкладом і надіслані в Telegram.
- Нагадування клієнтам і команді: про оплату, повторне замовлення, завершення договору.
Де саме працює ШІ
Більшість кроків в автоматизації — звичайні правила: «надійшла оплата — створи накладну». ШІ потрібен там, де треба зрозуміти текст: повідомлення «а у вас є такий самий, але синій, і скільки доставка до Львова?», скан накладної, лист від постачальника. Там, де помилка коштує грошей або клієнта, ШІ готує результат, а людина його підтверджує.
На чому я будую
Сценарії — в n8n чи Make. Розуміння тексту — через Claude або ChatGPT за API. Далі — те, з чим ви вже працюєте: CRM, Google-таблиці, пошта, Telegram і Viber, платіжні сервіси, Нова пошта. Якщо дані не можна виносити за межі компанії, модель працює на вашому сервері. Усі акаунти оформлюються на вашу компанію.
Як ми працюємо
Безкоштовний дзвінок
Ви розповідаєте, де йде найбільше часу. Я кажу, що реально автоматизувати і з чого почати.
Розбираємо процес із тим, хто його веде
Крок за кроком: звідки приходить, хто що вирішує, куди йде далі і де все застрягає.
Перша автоматизація
Налаштовую на ваших акаунтах, починаючи з того, що дає найбільший виграш при найменшому ризику.
Якийсь час паралельно
Старий спосіб іще працює, щоб порівняти результат і виправити те, що покажуть реальні дані.
Передача
Документую, що де працює, і вчу відповідальну людину змінювати правила й помічати збої.
З ким ви працюєте
Сергій Ященко
AI-консультант · 20+ років в IT · Київ
Я був заступником директора AI-департаменту в телекомунікаційній компанії на 3 000+ працівників — там автоматизація мала працювати на тисячах запитів і за суворими правилами щодо даних.
Як CEO, я автоматизував роботу власних компаній і багато сценаріїв налаштовував сам, тож знаю, де вони ламаються.
Приклад
Пов’язані послуги
Вартість
1 500 грн за годину — та сама ставка, що й за будь-яку іншу мою роботу. Перший дзвінок на 30 хвилин безкоштовний: на ньому я оцінюю, скільки годин займе ваша задача, а зупинитися можна після будь-якої години.
Часті запитання
З чого почати автоматизацію в невеликій компанії?
З процесу, який повторюється щодня, забирає години і не зламає бізнес, якщо щось піде не так. Найчастіше це заявки з месенджерів або документи. Обираємо на першому дзвінку.
Чи доведеться міняти CRM чи облікову програму?
Зазвичай ні. Автоматизація з’єднує те, що вже є. Якщо якась система не вміє обмінюватися даними, я скажу про це до початку робіт.
Скільки коштує автоматизація?
Моя робота — 1 500 грн за годину. Окремо — інструменти: n8n чи Make і підписка на ШІ, оформлені на вашу компанію. Що скільки коштуватиме, я кажу заздалегідь.
А якщо ШІ відповість клієнту щось не те?
Тому там, де помилка дорога, ШІ готує відповідь, а надсилає її людина. Кожен запуск зберігається в журналі, тож його можна перевірити й виправити правило.
Хто підтримуватиме це, коли ви підете?
Відповідальна людина у вашій команді: я документую сценарії і навчаю її. Для більших змін ви бронюєте ще кілька годин.